Garantia

Política de Garantia – Vellaria Joias

Na Vellaria Joias, nosso compromisso é oferecer peças de alta qualidade, durabilidade e acabamento superior. Nossas semijoias são produzidas em aço inoxidável 316L e passam por um avançado processo de banho em PVD, que garante maior resistência à oxidação, ao escurecimento e à descoloração.

Nossa política de garantia reflete esse compromisso com excelência e transparência.

Garantia Vitalícia para Escurecimento e Esverdeamento

A Vellaria Joias oferece garantia vitalícia exclusivamente para casos de escurecimento ou esverdeamento das peças.

⚠️ Importante:
Desgastes naturais que revelem o aço sob o banho não são considerados defeitos de revestimento e, portanto, não estão cobertos pela garantia, pois fazem parte do uso contínuo da peça.

Garantia de 30 Dias para Pedras

Para casos em que as pedras se soltarem sem interferência externa, como quedas, impactos, arranhões ou mau uso, oferecemos garantia de 30 (trinta) dias a partir da data da compra.

Sabemos que a aplicação das pedras é feita manualmente e, por isso, em situações dentro desse prazo, realizamos a troca de forma simples e sem complicações.

❌ Não realizamos trocas quando houver quebra de pedras causada por descuido ou mau uso do cliente.

Troca em Casos de Garantia Vitalícia

Quando houver necessidade de substituição de uma peça coberta pela garantia vitalícia, e o valor do produto tiver sido alterado desde a data da compra:

  • A troca será realizada mediante o pagamento da diferença de valor, considerando o preço vigente no momento da solicitação.

Essa política garante transparência e equilíbrio comercial.

Exclusões da Garantia

A garantia da Vellaria Joias não cobre danos decorrentes de:

  • Mau uso ou negligência;

  • Quedas, impactos ou colisões;

  • Uso inadequado ou fora da finalidade da peça;

  • Modificações, ajustes ou reparos realizados por terceiros.

Caso seja identificado que o dano ocorreu por qualquer uma dessas situações, a garantia será automaticamente invalidada.

Joia com Defeito no Recebimento

Se você receber uma joia com defeito:

  • Não utilize o produto;

  • Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • Nossa equipe fornecerá as orientações para a troca imediata.

Joia com Defeito Após o Recebimento

A Vellaria Joias oferece garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data da compra.

Essa garantia não cobre danos causados por uso inadequado ou desgaste natural.

Situações Fora da Garantia

São consideradas fora da garantia as peças que apresentarem:

  • Escurecimento por sujeira ou resíduos;

  • Quebra ou falta de partes;

  • Arranhões;

  • Peças arrebentadas ou amassadas;

  • Alterações de cor (avermelhadas);

  • Pedras opacas ou com aspecto leitoso;

  • Danos causados por mau uso;

  • Desgaste decorrente de uso constante;

  • Desprendimento ou escurecimento da resina.

Prazo para Reclamação de Vícios Aparentes

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, tratando-se de produtos não duráveis, categoria na qual se enquadram as semijoias.

O que são bens de consumo não duráveis?

Bens de consumo não duráveis são aqueles destinados ao uso imediato ou de curta duração, como:

  • Alimentos;

  • Roupas;

  • Calçados;

  • Semijoias.

O que são bens duráveis?

Bens duráveis são produtos que não se extinguem com o uso, como:

  • Eletrodomésticos;

  • Automóveis;

  • Equipamentos eletrônicos e de informática.

Solicitação de Garantia

Caso sua solicitação esteja de acordo com todas as regras descritas nesta política, você poderá iniciar o processo de garantia por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

📧 E-mail: contatovellaria@gmail.com

Nossa equipe estará pronta para auxiliar em todas as etapas.