Entrega

Política de Frete e Entrega – Vellaria Joias

Ao realizar compras no site da Vellaria Joias, o cliente declara estar de acordo com os preços, condições de pagamento e políticas aqui descritas, estando ciente de que tais condições podem ser alteradas sem aviso prévio.

Formas de pagamento

O pagamento pode ser realizado por meio de:

  • Cartão de crédito

  • Boleto bancário

  • Pix

Os pagamentos são processados de forma segura por meio do Mercado Pago.

  • Compras realizadas com cartão de crédito ou Pix são aprovadas imediatamente;

  • Compras via boleto bancário podem levar até 03 (três) dias úteis para compensação;

  • O parcelamento no cartão de crédito pode estar sujeito a juros, conforme o número de parcelas escolhido no momento da compra.

Todas as informações pessoais fornecidas são tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para o processamento e envio do pedido.

Envios e frete

  • Realizamos envios para todo o Brasil;

  • A unidade monetária utilizada é Real (BRL);

  • A Vellaria Joias oferece frete grátis para todo o Brasil.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento:

  • O prazo de processamento e separação do pedido é de 02 (dois) a 04 (quatro) dias úteis, de segunda a sábado;

  • Pedidos realizados até as 12h seguem o prazo padrão;

  • Pedidos realizados após esse horário terão 1 (um) dia útil adicional acrescido ao prazo de processamento.

Na maioria dos casos, os pedidos são separados para envio em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Endereço de entrega

Caso o cliente identifique erro no endereço informado, deverá entrar em contato com nosso suporte em até 24 horas após a compra, através do e-mail:

📧 contatovellaria@gmail.com

Após esse prazo, não será possível realizar alterações. O cliente deverá acompanhar o rastreamento e entrar em contato diretamente com os Correios para verificar a retirada do pedido na agência mais próxima.

📌 O preenchimento correto e completo do endereço é de total responsabilidade do cliente.

Cancelamento de pedido

  • O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a compra;

  • Após a separação logística do pedido, não será possível cancelar;

  • Caso o cliente recuse o recebimento do pedido no ato da entrega, o valor pago será integralmente reembolsado.

⚠️ Importante: pedidos que já tenham sido separados ou enviados não podem ser cancelados.

Rastreamento do pedido

Após o envio:

  • O cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento;

  • As informações podem levar até 48 horas para serem atualizadas no sistema dos Correios.

O acompanhamento pode ser feito pela nossa página Rastrear Pedido ou diretamente pelo site dos Correios.

Qualidade e benefícios dos produtos

A Vellaria Joias trabalha com fornecedores internacionais selecionados, garantindo:

  • Alto padrão de qualidade;

  • Banhos exclusivos que não são realizados por fabricantes nacionais devido ao alto custo;

  • Peças submetidas a rigorosos testes de qualidade e segurança.

Nosso compromisso é entregar produtos duráveis, sofisticados e em perfeito estado.

Taxação alfandegária

Em casos de fiscalização alfandegária:

  • Caso haja taxação, o custo será de total responsabilidade da Vellaria Joias;

  • O cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail:

📧 contatovellaria@gmail.com

para que possamos providenciar o pagamento da taxa.

Prazo de entrega (tempo em trânsito)

Após o envio, o prazo médio estimado é:

  • Correios PAC: até 12 (doze) dias úteis

  • Correios Express: até 11 (onze) dias úteis

As entregas ocorrem de segunda a sábado, podendo haver variações por fatores externos, como:

  • Processos dos Correios;

  • Fiscalizações da Receita Federal;

  • Greves ou eventos fora do nosso controle.

Responsabilidade da entrega

A partir do momento em que o pedido sai para entrega, a responsabilidade logística passa a ser da transportadora ou dos Correios, conforme selecionado na finalização da compra.

Todas as entregas seguem as políticas e restrições estabelecidas pelos Correios.

Não recebimento do pedido

Se o pedido não for entregue em até 35 (trinta e cinco) dias úteis após o envio, o cliente deverá entrar em contato conosco informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido.

📧 E-mail: contatovellaria@gmail.com

Regras de entrega

  • O pedido poderá ser recebido por qualquer responsável presente no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega;

  • Em caso de tentativa frustrada, será realizada uma nova tentativa após aproximadamente 48 horas úteis;

  • Não havendo sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência indicada por até 10 (dez) dias, mediante apresentação de:

    • Código de rastreamento;

    • Documento com CPF.

Caso o pedido não seja retirado, ele retornará ao nosso centro logístico e o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

Direitos do consumidor

A Vellaria Joias segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce, garantindo:

  • Transparência nas informações;

  • Segurança nas compras;

  • Clareza sobre características, preços e origem dos produtos.

Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou informações adicionais, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.